Đánh Giá Toàn Diện Ưu, Nhược Điểm Của Dịch Vụ BPO

Dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) đang ngày càng trở nên phổ biến

Dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) là gì?

Thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO)  là mô hình mà trong đó một bên thứ ba sẽ thay thế doanh nghiệp đảm nhiệm một hoặc nhiều hoạt động khác nhau thuộc quy trình kinh doanh. Mặc dù ban đầu BPO chỉ được sử dụng bởi các doanh nghiệp sản xuất, điển hình như công ty sản xuất nước giải khát, mô hình thuê ngoài quy trình kinh doanh hiện đang dần được mở rộng sang các lĩnh vực chuyên về dịch vụ.

Chẳng hạn, tính lương là một loại hình dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài phổ biến nhất. Đây cũng chính là một trong những hoạt động then chốt và thường xuyên của các doanh nghiệp. Khi sử dụng dịch vụ BPO, doanh nghiệp sẽ uỷ thác một đơn vị chuyên đảm nhiệm hoạt động tính lương thay vì xây dựng một đội ngũ nhân sự nội bộ để phụ trách công đoạn này. 

Hoặc các công ty có thể sử dụng RPO (recruitment process outsourcing) cũng là một nhánh của BPO. Khi đó, công ty sẽ chuyển giao toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ chọn lựa ứng viên đến khi ứng viên đó đi làm và thậm chí khi họ nghỉ làm, sang cho một nhà cung ứng thứ ba. 

Bằng việc tận dụng lợi thế chuyên môn từ các đối tác cung cấp BPO hay RPO, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức để tập trung phát triển thế mạnh kinh doanh của mình.

Lợi ích của BPO

Khi lựa chọn BPO, doanh nghiệp sẽ khai thác được nhiều lợi ích tiềm năng, có thể kể đến:

Hiệu quả tài chính: Những đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài với trình độ chuyên môn cao có thể giúp doanh nghiệp đảm đương các hoạt động kinh doanh một cách năng suất, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Ví dụ như khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cung ứng nhân sự, một nhánh nhỏ của RPO, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm được những ứng viên thích hợp trong khoảng thời gian ngắn, từ đó tối ưu chi phí và tốc độ vận hành của doanh nghiệp.

Tập trung tối ưu hoá vận hành: Việc uỷ thác các hoạt động thứ yếu không nằm trong sở trường hoặc sứ mệnh trọng tâm cho một bên thứ ba sẽ giúp doanh nghiệp tập trung được nguồn lực để đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi trên thị trường.

Tăng tính nhất quán và cải thiện hiệu suất: Các nhà cung cấp dịch vụ BPO thông thường sẽ được doanh nghiệp uỷ thác cho một hoạt động kinh doanh nhất định thuộc lĩnh vực chuyên môn của họ. Do đó, những đơn vị này có thể thay doanh nghiệp tập trung hoàn thành công việc một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất.

Nhạy bén với quy trình công nghệ hiện đại: Các nhà cung cấp BPO chính là những đơn vị chủ động cải tiến và cập nhật những tiến bộ trong lĩnh vực chuyên môn của họ. Ngoài ra, họ cũng sẵn sàng đầu tư công nghệ tự động vào các quy trình kinh doanh nhằm tối ưu hiệu quả, chi phí và độ nhất quán để đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng của mình.

Tăng độ bao quát công việc: Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách tiết kiệm chi phí nhất. Chẳng hạn, bằng việc hợp tác với một đối tác BPO có sẵn nguồn nhân lực hoạt động 24/7, trung tâm tổng đài của doanh nghiệp có thể mang đến những trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn cho người dùng.

Thách thức từ BPO

Bên cạnh những lợi ích hấp dẫn, BPO cũng khiến nhà quản trị đối mặt không ít thách thức. Dưới đây là một số khó khăn thường gặp khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ BPO:

Rủi ro bảo mật: Khi hợp tác với một công ty cung cấp dịch vụ BPO, doanh nghiệp phải thiết lập liên kết về mặt công nghệ với các đối tác này. Ngoài ra, họ cũng phải chia sẻ những thông tin bảo mật hoặc giao quyền kiểm soát dữ liệu cho các nhà cung cấp dịch vụ. Quá trình này luôn tồn tại những rủi ro tiềm ẩn về khía cạnh bảo mật.

Phụ thuộc quá mức vào đối tác thuê ngoài: Hợp tác lâu dài với một công ty BPO, doanh nghiệp dần trở nên quen thuộc với cách làm việc của họ và có thể trở nên phụ thuộc quá mức vào các đơn vị này.

Nguy cơ gián đoạn kinh doanh: Trong quá trình sử dụng dịch vụ BPO, doanh nghiệp đôi khi sẽ gặp phải những vấn đề làm gián đoạn việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ. Trong một vài trường hợp, doanh nghiệp buộc phải chấm dứt hợp đồng vĩnh viễn. 
Những vấn đề phát sinh này thường liên quan đến hiệu quả công việc, tình hình tài chính, bất ổn chính trị, thiên tai hoặc biến động kinh tế. Do đó, doanh nghiệp cần lường trước những rủi ro có thể xảy ra và xây dựng chiến lược ứng phó phù hợp để bảo đảm sự ổn định cho tình hình kinh doanh bên cạnh việc kịp thời khắc phục hậu quả do thiên tai.

Là công ty tư vấn nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, Talentnet sở hữu những công nghệ hiện đại với độ bảo mật cao cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn am hiểu về luật lao động và giải pháp nhân sự liên quan. Talentnet đã và đang trở thành một đối tác uy tín, cung cấp các dịch vụ chất lượng về nhân sự, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược dài hạn hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm thông tin chi tiết.