Dịch Vụ Thuê Ngoài BPO và Những Điều Doanh Nghiệp Cần Biết

Dịch vụ BPO sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo nguồn lực nội bộ.

Đối tác cung cấp BPO có thể đóng vai trò như một bộ phận mở rộng của doanh nghiệp, hoặc thậm chí làm việc ngay tại trụ sở của khách hàng để cung cấp những giải pháp một cách toàn diện nhất. Chẳng hạn, một nhà cung ứng quy trình tuyển dụng (RPO) cần phải trang bị đầy đủ nhân lực, công nghệ cũng như các giải pháp liên quan để đáp ứng tối đa yêu cầu về tuyển dụng từ khách hàng. RPO cũng giúp cung ứng nhân sự số lượng lớn cho doanh nghiệp, giúp họ nhanh chóng tìm được ứng viên chất lượng với số lượng lớn trong thời gian ngắn.

Các loại hình phổ biến của BPO

Hiện nay trên thị trường, dịch vụ BPO được phân thành 2 nhóm chính, bao gồm: Thuê ngoài bộ phận back office và Thuê ngoài bộ phận front office.

Các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài bộ phận back office sẽ thay doanh nghiệp thực thi các quy trình nội bộ, có thể kể đến như hoạch tính lương, thanh toán hóa đơn, mua bán và một số hoạt động kinh doanh khác có liên quan. Trong khi đó, thuê ngoài bộ phận front office sẽ tập trung vào chức năng tương tác với khách hàng bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng,…

Cả hai hình thức trên đều phục vụ mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh. Tuỳ thuộc vào nhu cầu và mức độ ưu tiên thực tế của mỗi doanh nghiệp, nhà quản lý nên lựa chọn hình thức thuê ngoài phù hợp nhất với công ty.

BPO tác động thế nào đến doanh nghiệp?

Có rất nhiều cách thức khác nhau để nhà quản lý tiến hành thuê ngoài quy trình kinh doanh. Ví dụ, đối với những công ty startup, họ thường thuê ngoài cả bộ phận back office lẫn front office do không đủ ngân sách để tự xây dựng nhân lực nội bộ đảm nhiệm các hoạt động này. Trong khi đó, những doanh nghiệp đã phát triển thường sẽ chỉ uỷ thác một hoặc một vài quy trình nhất định mà họ cảm thấy đối tác BPO có thể hoàn thành một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.

Trước khi tiến hành BPO, các nhà quản lý nên xác định rõ đâu là những hoạt động cần phải thuê ngoài, và xem xét kỹ càng ưu – nhược điểm của mô hình BPO, sau đó mới quyết định công ty có cần thiết phải uỷ thác công việc cho những đối tác cung cấp dịch vụ thuê ngoài hay không.

Việc sử dụng dịch vụ BPO chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến ngân sách của doanh nghiệp, không chỉ ở khoản chênh lệch do dòng tiền chuyển từ nội bộ sang thuê ngoài, mà còn nằm ở khâu hoạch định thuế và thiết lập báo cáo tài chính. 

Bên cạnh đó, việc sử dụng dịch vụ BPO cũng sẽ tác động đến nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp, điển hình như đội ngũ nhân sự, quy trình kinh doanh và tiến độ công việc. Những tác động đó cũng sẽ đòi hỏi những thay đổi đáng kể trong bộ máy quản lý khi doanh nghiệp tiến hành thuê ngoài quy trình kinh doanh.

Doanh nghiệp đôi khi cũng cần xem xét đầu tư vào giải pháp công nghệ để giúp quá trình chuyển giao công việc cho các đối tác BPO diễn ra một cách trơn tru, liền mạch hơn. Mức độ đầu tư cho những giải pháp này còn tùy thuộc vào phạm vi và quy mô của hoạt động kinh doanh cần thuê ngoài cũng như mức độ phức tạp trong hệ thống vận hành của hai bên.

Tương lai dịch vụ BPO

Trong thời gian tới, mô hình hoạt động của các công ty cung cấp dịch vụ BPO có thể sẽ thay đổi đáng kể, khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn đối tác của mình dựa trên cả trình độ chuyên môn lẫn năng lực chuyển đổi số.

Trong đó, việc ứng dụng công nghệ tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp các công ty quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn. Đơn cử là những công nghệ tiên tiến, được mã hóa chẳng hạn như tuyển dụng di động hoặc so sánh sự phù hợp giữa hồ sơ đã nhận và công việc đã đăng, sẽ cho phép nhà cung cấp RPO hỗ trợ tối đa chức năng tuyển dụng của các doanh nghiệp.

Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ BPO cần biết cách tinh giản và tối ưu hoá dịch vụ của mình để ghi điểm với khách hàng – những doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp toàn diện nhất đáp ứng hiệu quả nhu cầu thuê ngoài một phần hoạt động của công ty.

Là công ty tư vấn nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, Talentnet sở hữu những công nghệ hiện đại với độ bảo mật cao cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn am hiểu về luật lao động và giải pháp nhân sự liên quan. Talentnet đã và đang trở thành một đối tác uy tín, cung cấp các dịch vụ chất lượng về nhân sự, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược dài hạn hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi để hiểu rõ hơn cách Talentnet giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tuyển dụng đội ngũ nhân sự chất lượng cao.