Đo Lường Kết Quả và Quản Lý Hiệu Quả: Đâu là Điều Quan Trọng khi Làm Việc Tại Nhà?

Làm việc tại nhà – Lãnh đạo và nhân viên lo lắng điều gì?

Khi phải thích nghi với điều kiện “bình thường mới” trong thời đại giãn cách xã hội và hạn chế tiếp xúc, làm việc tại nhà trở thành xu hướng được áp dụng phổ biến ở nhiều công ty trên toàn thế giới và cả Việt Nam. Nhiều khảo sát đã chỉ ra làm việc tại nhà có thể giúp người lao động tiết kiệm thời gian, tăng tính trách nhiệm và thúc đẩy hiệu suất công việc.

Tuy vậy, cách làm việc hoàn toàn mới mẻ vẫn tồn tại nhiều thử thách. Nhà quản lý thường đau đầu tìm biện pháp để kiểm tra sát sao hoạt động của nhân viên khi không đến văn phòng, từ đó dẫn đến thiết lập nhiều biện pháp đo lường nhắm vào kết quả công việc như checklist, họp điểm danh, xét soát KPI,… Việc chú trọng kết quả nhưng thiếu sự giao tiếp khiến các tiêu chuẩn đo lường trở thành áp lực cho nhân viên, trong khi phía lãnh đạo cũng thiếu đi tiếng nói phản hồi, dẫn đến vận hành kém hiệu quả, hiệu suất công việc kém.

Ở phía ngược lại, nhân viên cũng mang nhiều nỗi bất an khi áp dụng cách làm việc mới. Dù năng suất có thể tăng khi làm việc tại nhà, một khảo sát gần đây của McKinsey cho thấy có 49% nhân viên cảm thấy kiệt sức vì ranh giới của thời gian làm việc – nghỉ ngơi rất mỏng manh khi làm việc tại nhà. Bên cạnh đó, 68% nhân viên cảm thấy mơ hồ hoặc lạc lõng, không được kết nối với các cấp quản lý khi làm việc tại nhà.

Có thể thấy, các tiêu chuẩn định lượng đề ra trong lúc làm việc tại nhà có thể là phương pháp mang lại nhiều kết quả tích cực trong công việc, song nếu không được vận dụng khéo léo và phù hợp, chúng sẽ trở thành áp lực vô hình, kéo thấp hiệu suất của nhân viên.

Công thức 3T để quản lý hiệu quả trong thời đại mới

Các nghiên cứu về nhân sự mới đây khuyên nhà quản lý nên tập trung vào việc quản lý hiệu quả, thay vì chỉ đơn thuần đo lường tiến độ hay kết quả công việc. Bởi khi làm việc tại nhà, ban quản lý sẽ thiếu đi cái nhìn trực quan và sự theo dõi sát sao toàn bộ quá trình làm việc của nhân viên. Việc đo lường dựa trên đánh giá cá nhân trong thời gian dài dễ khiến nhà quản lý rơi vào “bẫy thiên vị” nếu không đủ giao tiếp, ghi nhận và phản hồi cho nhân viên của mình. Nói cách khác, thay vì áp đặt các chỉ số và phương pháp đo lường định lượng, nhà lãnh đạo cần lắng nghe, thấu hiểu nhân viên nhiều hơn, và đôi khi cần áp dụng phương pháp quản trị linh hoạt cho các đối tượng nhân viên khác nhau.

Công thức 3T dưới đây giúp nhà quản lý vừa có thể thắt chặt sự gắn kết của nhân viên, vừa đạt được kết quả công việc như ý muốn:

Tránh gò ép: Khi làm việc tại nhà, người quản lý dễ mắc sai lầm khi đề ra nhiều mục tiêu vô lý, khó thực hiện và không phản ánh đúng thực tế. Do đó, các tiêu chuẩn đo lường cần được thiết kế phù hợp và khéo léo để không trở thành ràng buộc hoặc áp lực quá lớn đối với nhân viên. Nhà lãnh đạo và nhân viên nên thống nhất về mục tiêu chung trước khi đặt ra khung đánh giá.

Tránh chủ quan: Sự chủ quan trong đánh giá, đo lường của người quản lý đôi khi không phản ánh hết hiệu suất làm việc của nhân viên, đặc biệt trong bối cảnh làm việc tại nhà có nhiều yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng đến năng suất lao động. Một người quản lý hiệu quả cần tập trung đánh giá dựa trên những tiêu chí khách quan, trung dung, công bằng.

Trao đổi nhiều hơn: Quản lý hiệu quả – đồng nghĩa với việc lắng nghe nhân viên nhiều hơn, để đưa ra cách thức làm việc và phối hợp hiệu quả. Nghiên cứu của McKinsey cho thấy những nhân viên được trao đổi, nêu ý kiến với lãnh đạo có khả năng tăng năng suất lên gấp 5 lần. Các nhà lãnh đạo có thể khuyến khích nhân viên phản hồi nhiều hơn bằng các biểu mẫu, khảo sát mức độ hài lòng với công việc, các cuộc họp 1-1 hoặc “phá băng” – thể hiện tinh thần sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ cấp dưới.

Trong thời điểm chuyển giao môi trường làm việc từ văn phòng sang tại nhà còn nhiều thử thách, chính sự khéo léo, mềm dẻo trong cách quản lý là chìa khóa vạn năng để giữ sự gắn bó, cống hiến của nhân viên với công ty.