Trò Chuyện Cùng Nhân Viên Về Sự Đa Dạng, Hòa Nhập Và Gắn Bó

Dù rằng phần lớn các công ty đều cam kết tạo ra một thế giới công bằng hơn, nghiên cứu chỉ ra rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm để xóa bỏ nạn phân biệt chủng tộc có tính hệ thống. Một cuộc khảo sát của CNBC cho thấy 61% người Mỹ tin rằng bất bình đẳng chủng tộc là một vấn đề tại nơi làm việc. Một nghiên cứu khác cho thấy 71% người Mỹ gốc Phi từng bị ngược đãi hoặc bị phân biệt chủng tộc. Nghiên cứu của chúng tôi cũng phát hiện ra các nhân viên người Mỹ gốc Phi đánh giá trải nghiệm làm việc của họ kém công bằng và bình đẳng hơn một cách đáng kể so với các đồng nghiệp da trắng của họ.

Nếu bạn chưa hỏi ý kiến của nhân viên công ty mình về các sự kiện gần đây, tổ chức của bạn có thể vô tình truyền đạt thông điệp sai, khiến một số người tin rằng ban lãnh đạo không quan tâm đến vấn đề bình đẳng chủng tộc. Trong những thời điểm như vậy, điều quan trọng là hãy cho nhân viên cơ hội đặt câu hỏi, chia sẻ những quan sát của họ và để họ đặt vấn đề thảo luận. Nhiều nghiên cứu khác nhau đã chỉ ra rằng hỗ trợ xã hội làm tăng khả năng phục hồi và khả năng ứng phó của mỗi cá nhân. Lắng nghe các trải nghiệm của nhân viên trong và ngoài công việc là một cách hiệu quả để đề cập và giải quyết các mối bận tâm, cung cấp hỗ trợ và cải thiện văn hóa công ty.

Một cách hiệu quả để thực hiện các cuộc thảo luận này — nhất là khi nhân viên của bạn vẫn đang làm việc từ xa — là thông qua các nhóm tập trung trực tuyến. Các nền tảng công nghệ mới cho phép các nhà nghiên cứu tiến hành các nhóm tập trung trực tuyến với tối đa 1.000 người cùng một lúc, đồng thời định dạng ẩn danh tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ suy nghĩ và quan sát của họ một cách đầy đủ, chi tiết. Kết quả là những người tham gia thường cảm thấy an toàn, được lắng nghe và được trân trọng. Chúng tôi nhận ra rằng, thông qua việc hỏi nhân viên các câu hỏi đóng và mở, sau đó sử dụng các phương pháp kỹ thuật nâng cao như xử lý ngôn ngữ một cách tự nhiên và lý thuyết cơ sở tính toán, ta có thể khám phá các chủ đề phức tạp như bình đẳng chủng tộc một cách toàn diện, đầy đủ và tinh tế. Các nhóm tập trung cũng có thể được sử dụng cho các buổi họp toàn công ty hoặc để nghiên cứu các kết quả khảo sát.

Bằng việc hợp tác với nhiều tổ chức, doanh nghiệp khác nhau, chúng tôi đã phát triển một bộ câu hỏi để nghiên cứu chuyên sâu về sự đa dạng và hòa nhập tại nơi làm việc. Dưới đây là bốn nhóm  câu hỏi thường mang lại những hiểu biết sâu sắc nhất:

1. Một môi trường làm việc công bằng và hòa nhập là như thế nào?

Kỳ vọng của nhân viên là một trong những điều đầu tiên chúng tôi thảo luận trong các nhóm tập trung. Sau khi đảm bảo những người tham gia hiểu được mục đích và quy trình của phiên hỏi, sau đó sử dụng một số kỹ thuật phá băng để thiết lập sự tin tưởng và tạo bầu không khí thoải mái, chúng tôi yêu cầu nhân viên suy nghĩ kỹ về các khái niệm trừu tượng như sự công bằng, bình đẳng, hòa nhập và cảm giác thuộc về. Thông qua một loạt câu hỏi, chúng tôi thăm dò các tiêu chuẩn, khám phá kỳ vọng và xác định lý tưởng của nhân viên. Những câu hỏi này thường khám phá ra những góc nhìn truyền cảm hứng nhất về nơi làm việc mà mong muốn của nhân viên.

2. Bạn có bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi trong công việc, cả về chuyên môn hay trong giao tiếp thông thường không?

Sau khi khám phá lý tưởng của mỗi người, chúng tôi yêu cầu nhân viên phản ánh lại thực tế hàng ngày của họ. Điều gì khiến bạn cảm thấy được tham gia vào công việc? Khi nào bạn cảm thấy bị bỏ rơi? Có bao giờ bạn chứng kiến hoặc trải nghiệm việc bị quấy rối hoặc phân biệt đối xử? Thông qua việc yêu cầu nhân viên chia sẻ những kinh nghiệm và thách thức hàng ngày của họ, sau đó tìm kiếm các mẫu chung, chúng ta có thể bắt đầu xây dựng những hiểu biết nền tảng về môi trường làm việc đối với các phân khúc nhân viên khác nhau.

3. Những đặc điểm, tính cách, đóng góp và hành vi nào được đánh giá cao ở công ty này?

Tiếp theo, chúng ta nói về giá trị cốt lõi của một tổ chức. Với một loạt câu hỏi, chúng tôi hỏi về cấu trúc quyền lực chính thức và không chính thức của tổ chức, khám phá cách thức các quyết định được hình thành, sự thăng tiến của nhân viên và cách các mối quan hệ xã hội được thiết lập. Bằng cách tập trung vào các giá trị cốt lõi, dù là được chính thức ban hành hay ngầm tán thành, chúng tôi giúp làm nổi bật mọi điểm mù, các nhận thức sai lầm hoặc các quy tắc bất thành văn có thể gây ra sự bất công.

4. Môi trường làm việc của chúng ta công bằng và toàn diện như thế nào? Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện?

Cuối cùng, chúng tôi yêu cầu nhân viên đưa ra đánh giá và khuyến nghị của họ. Sau khi thảo luận về các lý tưởng, các trải nghiệm và giá trị sống, chúng tôi yêu cầu nhân viên suy nghĩ cẩn thận và nghiêm túc về những gì hiệu quả và không hiệu quả tại công ty. Chúng tôi tập trung vào mọi thứ từ lãnh đạo cấp cao và văn hóa công ty đến chính sách nhân sự và quản lý, đảm bảo rằng những người tham gia phản ánh về tổ chức của họ từ nhiều góc độ khác nhau. Điều này cho phép chúng tôi khám phá về vấn đề đa dạng và công bằng một cách toàn diện và xác định điểm mạnh hoặc các điểm cần lưu ý.

Martin Luther King Jr. từng nói, “Thước đo tối thượng của một người không phải là nơi người đó đứng trong những khoảnh khắc tiện nghi và hiện đại, mà là nơi họ đứng tại những thời điểm thách thức và tranh cãi.” Điều này cũng đúng với các tổ chức, doanh nghiệp.  Cách tốt nhất để đối phó với những thách thức và tranh cãi là đương đầu một cách trực diện với chúng. Bằng cách có một cuộc thảo luận một cách trung thực với nhân viên của mình về sự đa dạng, sắc tộc và sự bình đẳng, bạn có thể bảo đảm rằng môi trường làm việc của mình có sự công bằng và hòa nhập. Từ đó, bạn sẽ góp phần biến tổ chức của mình – và thế giới – trở thành một nơi tốt đẹp hơn.

Nguồn: Mercer